Foire aux questions

Deux gammes de produits sont vendues sur la boutique en ligne de SUPERDUR :

• Les verres trempés SUPERDUR (Confidentiel, Anti-lumière bleue et Transparent)
• Les films incassables SUPERFLEX en hydrogel (Face avant et arrière)

La protection SUPERDUR est une protection en verre trempé durable et renforcée aux bords incurvés qui recouvre l’intégralité de la surface de votre écran, offrant ainsi une protection optimale. Cette protection dotée de la dernière technologie d’absorption à sept couches permet de protéger votre écran de smartphone contre les rayures et les incidents de la vie quotidienne.

La protection SUPERFLEX est un film en plastique hydrogel aussi fin que trois feuilles de papier. Il est doté d’une technologie et d’un revêtement incassable dit « auto-cicatrisant » ou « auto-régénérant » qui permet de protéger l’écran de votre smartphone contre les chocs les plus extrêmes.

Lorsque vous achetez une protection en verre trempé SUPERDUR ou une protection en film hydrogel SUPERFLEX, vous recevez pour chaque produit un kit contenant plusieurs accessoires :

• Un kit de pose : chiffon humide, chiffon sec, adhésif antistatique
• Un gabarit d’alignement : guide pour la pose de la protection
• Une carte de garantie : avec le code unique de garantie
• Une protection : en verre trempé ou film hydrogel
• Une raclette : pour éliminer les bulles d’air

La pose d’une protection pour l’écran ou la vitre arrière de son smartphone peut s’avérer complexe sans assistance. Pour vous guider dans cette installation, vous retrouverez dans chaque boîte SUPERDUR, un kit de pose et un gabarit d’alignement.

Toutes les étapes clés et les précautions à suivre sont disponibles dans la page guide d’installation.

Si votre produit est endommagé à la réception de votre commande, ou si vous rencontrez un problème lors de la pose de votre protection, contactez-nous. Un nouveau produit vous sera réexpédié dans les plus brefs délais.

Le film arrière SUPERFLEX est un film en plastique hydrogel qui résiste aux chocs les plus extrêmes. Il est doté d’une technologie et d’un revêtement incassable dit « auto-cicatrisant » ou « auto-régénérant » qui permet de protéger la vitre arrière de votre smartphone contre les chocs, les rayures et contre les objets du quotidien. Selon l’angle de chute, votre smartphone peut se briser et ce, même si le smartphone est protégé. C’est la raison pour laquelle il est nécessaire, pour une protection optimale, d’ajouter une coque de protection en plus du film arrière.

Si vous ne trouvez pas votre marque ou votre modèle de téléphone dans notre boutique, c’est que la protection n’est pas encore disponible.

Nous envoyons les commandes sous 1 jour ouvré après réception du paiement. Cela peut parfois se rallonger en période de promotion comme pour le Black Friday, la période de Noël ou en période de soldes. Comptez alors deux à trois jours ouvrés pour l’envoi de votre commande. Le délai de livraison est de 5 jours maximum.

Attention : Suite à l’épidémie de COVID-19, les délais peuvent être rallongés.

Les frais de port sont offerts sans minimum d’achat.

Le transport de vos achats est assuré par le service Colissimo de La Poste, partout en France (sauf DOM/TOM).

Il suffit de contacter notre service client afin de faire un retour. Il devra cependant respecter quelques critères :

• Nous contacter dans un délai maximum de 30 jours après réception du colis.
• Le produit doit être non utilisé et en parfait état de commercialisation. Si le produit présente des traces d’utilisation, nous ne pourrons malheureusement pas le reprendre.
• L’emballage doit être en parfait état, et doit contenir tous les accessoires.
• Les frais de port retour sont à votre charge.

Contactez notre service client pour procéder à l’échange de votre protection. Quelques critères sont néanmoins à respecter :

• Nous contacter dans un délai maximum de 30 jours après réception du colis
• Le produit doit être non utilisé et en parfait état de commercialisation. Si le produit présente des traces d’utilisation, nous ne pourrons malheureusement pas le reprendre.
• L’emballage doit être en parfait état, et doit contenir tous les accessoires d’origine.
• Les frais de port retour sont à votre charge.

La garantie SUPERDUR CARE est une garantie exclusive vous permettant de bénéficier de la réparation de votre smartphone en cas de casse et cela en moins de 48H après réception :

• Bénéficiez d’une réparation de l’écran de votre smartphone en cas de casse* pour l’achat d’une protection avant SUPERDUR ou SUPERFLEX.
• Bénéficiez d’une réparation de la face arrière de votre smartphone en cas de casse* pour l’achat d’une protection arrière SUPERFLEX.

Chaque produit de la marque SUPERDUR est accompagné d’une carte de garantie à usage unique vous permettant de suivre en temps réel le processus de garantie et la réparation de votre smartphone.

Si vous optez pour une protection avant, c’est l’écran de votre smartphone qui sera couvert et réparé en cas de casse.

Si vous optez pour une protection arrière, c’est la vitre arrière de votre smartphone qui sera couverte et réparée en cas de casse.

Voici 9 étapes pour comprendre le fonctionnement de la garantie SUPERDUR CARE :

• Étape 1 : Achat d’un produit sur la boutique ou auprès d’un revendeur
• Étape 2 : Enregistrement de la garantie sous 14 jours après l’achat
• Étape 3 : Délai de carence de 30 jours pour que la garantie soit activée
• Étape 4 : Garantie activée, valable 1 an
• Étape 5 : Casse de l’écran ou face arrière de votre smartphone
• Étape 6 : Déclaration du sinistre en ligne depuis votre espace client
• Étape 7 : Paiement de la franchise associée
• Étape 8 : Envoie de votre smartphone pour réparation
• Étape 9 : Réexpédition de votre téléphone

Suite à l’achat d’une protection sur la boutique SUPERDUR, vous recevrez une carte de garantie avec un code unique. Pour enregistrer votre garantie et assurer la réparation de votre téléphone en cas de casse, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Garantie.

La garantie SUPERDUR CARE doit être activée dans un délai maximum de 14 jours après la date d’achat de votre protection. Cela se fait depuis votre espace personnel.

C’est la période de 30 jours après l’enregistrement en ligne durant laquelle votre smartphone n’est pas couvert. Pendant cette période, vous ne pourrez pas déclarer de sinistre donc il faudra en prendre soin.

La garantie SUPERDUR CARE est valable 1 an à compter de la date d’enregistrement de la garantie.

Non, aucune preuve d’achat de votre smartphone ne sera exigée pour bénéficier de la garantie.

Oui, une preuve d’achat de votre protection vous sera demandée au moment de l’enregistrement en ligne de votre garantie dans le but de certifier l’authenticité et la date d’achat de celle-ci.

30 jours après avoir enregistré votre garantie, celle-ci devient active et vous pourrez alors déclarer un sinistre directement depuis le tableau des garanties situé dans votre espace client.

Si vous n’avez pas enregistré votre garantie, nous vous invitons à nous contacter.

Si votre garantie est enregistrée, vous retrouvez toutes les infos nécessaires dans le tableau des garanties de votre espace client.

Le prix de la franchise réparation varie selon la marque, le modèle du téléphone et le type de protection. Vous pouvez retrouver l’information dans chaque fiche produit dans l’onglet “Franchise Réparation”.

Votre smartphone est pris en charge dans les 24H suivant la réception de celui-ci dans nos locaux. Il sera réexpédié dans un délai normal de 48H – 72H après réparation.

Vous serez informé par email à chaque étape du processus de réparation.

C’est très simple… Après avoir déclaré le sinistre en ligne, un email vous sera envoyé avec toutes les informations concernant l’envoi de votre smartphone ; une fois reçu et à chaque étape de la réparation, jusqu’à la réexpédition de ce dernier, une notification vous sera envoyée par email afin que vous soyez informé en temps réel de l’avancée de la prise en charge de votre smartphone.

Vous constatez un problème suite à la réparation de votre smartphone par nos techniciens ? Rendez-vous dans le tableau des garanties de votre espace personnel et cliquez sur “Réclamation”. Cette action est possible jusqu’à 6 mois après la date de réparation / réexpédition de votre téléphone.

La garantie SUPERDUR CARE est compatible avec tout type de téléphone quel qu’en soit l’état (neuf, occasion, reconditionné,…).

La garantie est non cessible, elle est uniquement valable pour l’appareil enregistré au moment de l’activation de la garantie. La garantie ne peut être transférée sur un autre appareil.

Pour être assuré avec SUPERDUR, votre écran et/ou votre face arrière doivent être en bon état. Dès que votre smartphone sera réparé, n’oubliez surtout pas de le protéger avec une protection en verre trempé ou film hydrogel afin d’éviter toute nouvelle mésaventure.